POLITICAS DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTIAS

Última actualización: Junio de 2026.

1. Cambios y Devoluciones para Productos Estándar (Catálogo General)

Si usted adquirió una prenda del catálogo tradicional (sin modificaciones de medidas), cuenta con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de talla o devolución.

Para que la prenda estándar sea elegible para cambio o reembolso, deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Estar completamente limpia y libre de pelo de mascota.

  • No presentar rastro de uso, lavado, olores o daños externos.

  • Conservar sus etiquetas originales y ser devuelta en su empaque original.

Costos de envío por cambio de talla: En prendas estándar, los gastos logísticos se dividirán a partes iguales: el cliente cubrirá el costo del envío de la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya, y Patitas Coquetas pagará el costo del envío del nuevo paquete con la talla correcta hacia el domicilio del cliente.

2. Excepción Absoluta para Pedidos Personalizados (A la Medida)

Al tratarse de piezas únicas, fabricadas artesanalmente bajo diseño específico y adaptadas de forma estricta a las dimensiones de una mascota en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en prendas hechas a la medida, excepto que exista un defecto de fabricación evidente por parte de Patitas Coquetas. Es responsabilidad exclusiva del cliente tomar las medidas de forma correcta siguiendo nuestra guía interactiva.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

En caso de recibir una prenda rota, mal cosida o con un defecto evidente de fábrica, el cliente dispone de un plazo estricto de 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para reportar la incidencia a nuestro WhatsApp corporativo (+52 33 3390 8902), adjuntando fotografías probatorias.

  • Una vez verificado y aprobado el defecto de fábrica por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá al 100% los costos de envío de retorno y se procederá al cambio físico de la prenda o al reembolso correspondiente.

4. Métodos para la Aplicación del Reembolso

Una vez que una devolución o garantía sea autorizada, el cliente podrá elegir entre dos modalidades para recibir su dinero:

  1. Reembolso directo: Procesado a través de la misma pasarela de pago que se utilizó en la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago) bajo los tiempos de procesamiento de cada institución bancaria.

  2. Monedero Electrónico (Crédito en tienda): Emisión inmediata de un cupón digital por el valor total de la compra válida para ser utilizado en su próxima adquisición dentro de nuestro sitio web.